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  • 承德医学院附属医院:提升医疗服务水平 改善患者就医体验
    2019-10-27 18:57:02  阅读量:3891  
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    摘要: 郝长来院长介绍医院在改善患者就医体验方面采取的措施成果。诊疗有便利用药更安全承德医学院附属医院高度重视诊疗服务的优化,以有效提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验。记者 刘昆鹏 摄下一步,承德医学

    长城网新闻(记者刘昆鹏、见习记者毕薛梅)以病人为中心是医疗服务的重要核心。患者的医疗经历影响着医院的服务模式和未来发展。因此,医院非常重视患者的医疗体验和满意度。近日,承德医学院附属医院院长郝长来参观了由河北省卫生委员会和长城新媒体集团联合主办的“河北省100家医院院长改善患者医疗体验专项行动访谈”栏目,向网友介绍承德医学院附属医院在改善患者医疗体验方面采取的措施和取得的成绩。

    郝长来主任介绍了医院为改善患者体验所采取措施的效果。记者刘昆鹏照片

    郝长来表示,承德医学院附属医院是一所集医疗、教学、科研、康复、预防和保健于一体的三级甲等综合医院。是国家中医药重点专业,首批国家住院医师规范化培训基地,国家药物临床实验室。医院高度重视患者的医疗服务经验,在预约挂号、诊疗服务、急救创新等方面做了大量工作。,有效提高医院的医疗服务水平和患者的医疗服务体验。

    预约更容易,等待时间也更少。

    承德医学院附属医院为解决挂号难、病人看病等待时间长的问题,采取了多项措施,并采取了三项措施。医院积极改变注册预约方式。目前有7种预约方式,包括网上预约、门诊预约和自助预约,有效缓解了患者登记困难的问题。医院也使用基于时间的预约。门诊患者可以提前七天进行网上预约,并根据自己的需要选择治疗时间,从而大大缩短了患者的等待时间。同时,医院还加强宣传培训,加大预约诊疗服务力度,组织预约管理培训,使医院医务人员熟悉预约诊疗的相关制度和流程,掌握常见病、多发病的特点,更好地指导患者就医。目前,医院预约率达到40%,专家预约率达到76%。

    诊断和治疗方便,用药更安全。

    承德医学院附属医院十分重视诊疗服务的优化,以有效提高医院的医疗服务水平,改善患者的医疗体验。医院优化门诊布局,根据相似疾病划分门诊,促进科室间协同会诊,方便患者就医。同时,医院规范诊疗行为,确保患者获得标准化、同质的诊疗服务,促进多学科诊疗服务,使患者获得最适宜的临床治疗和最有利可图的治疗。此外,医院还提供方便的服务,并进行自愿咨询,为患者提供方便。

    医院还积极推动药学服务模式从药品供应向以患者为中心的药学服务模式转变。药剂师为患者提供深入的临床服务,并与医生讨论为患者制定最佳治疗方案,以确保患者用药安全。为了做好患者用药的宣传和指导工作,医院还开设了药物咨询门诊,为患者提供药物咨询和指导。微信公众号将以科普教育的形式推广合理用药知识。同时,医院建立了临床用药调配中心,使患者用药更加安全,提高了诊疗质量。

    应急反应更快,应急效率更高。

    为了提高危重病人急救的成功率,承德医学院附属医院建立了覆盖承德市所有县、区、专科的微信群,以五个中心的建设为出发点,形成了该地区快速反应、高效的急救体系。以急诊科为纽带,专业部门为核心,相关部门密切配合,形成了一个多学科的诊疗团队,全天候待命,为患者提供快速、高效、安全、优质的急救服务。在创新急救服务模式的同时,医院还加强了急救管理,畅通了绿色通道,通过先急救后付费、优先诊治等措施,有效保障了患者的抢救时间和生命安全。

    郝长来,承德医学院附属医院院长。记者刘昆鹏拍摄

    下一步,承德医学院附属医院将继续努力提高患者的医疗体验,建立一站式门诊服务,提高效率,节省患者时间。同时,医院将设立住院服务中心,缩短患者住院时间,确保患者安全。医院还将建立一站式医疗预约平台,提供医生工作站预约、一站式窗口预约等服务,缓解传统预约方式的排长队。此外,医院将推进“互联网”服务,逐步实现网上医疗咨询,建设远程医疗中心,形成覆盖承德市各县医院的远程医疗合作网络,改变传统医疗模式,让患者享受快速、便捷、专业的互联网医疗服务。