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  • 济南人 注意!供暖季将至,这些缴费、服务事宜得知道
    2019-11-08 07:16:39  阅读量:271  
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    摘要: “暖万家”进社区服务活动已成为济南热力集团一种常态化服务模式,在供热宣传、服务质量提高方面发挥了重要作用。交费送保险为您提供全方位保障2019-2020年度采暖费收交工作正在如火如荼的进行中,与济南热

    十一假期期间,济南热力集团的“万温暖”志愿服务团队走进了正觉寺二区、金秀兰湾、中海田玉娥大厦、商辂凤凰城、顺兴花园、山东1956、华山龙城镇中心社区、福泰西区、永新花园社区、华新现代城、拉菲大厦、玉兰花园b6地块等近20个社区。为居民提供“温暖”的家,解决居民在使用热情上遇到的问题。

    “暖一万户”走进社区

    促进供热事业的深入发展

    "老师,你家的暖气有什么问题?"在活动现场,济南热力集团员工向居民宣传供暖知识,回答客户提出的供暖问题,对社区居民的回答感到困惑,并向前来咨询的客户发放客户服务手册和供暖纸。他们还向居民宣传了热集团微信服务号的在线业务处理、取暖费查询、取暖器管家、取暖器信息等诸多便捷优势,引导人们亲身体验“热集团”微信公众号带来的便捷服务,让客户更清晰、更快捷地了解相关取暖器注意事项。

    地区供暖管家也到居民家中检查供暖设施,以便人们能感受到我们热情周到的服务。李叔叔住在正觉石小区6号楼2单元501室,他报告说他家的供暖温度没有往年高。了解情况后,小区供暖管家首次进行了住户调查,发现李先生的家去年对供暖设施进行了改造,并覆盖了装饰,导致供暖效果不佳。作为回应,供暖管家陈师傅耐心地向李先生解释了供暖纸上的供暖知识,并提醒顾客不要尽可能堵塞供暖设施。他还解释了诸如注水期间让人们呆在家里和压力测试等问题,以确保李先生家在今年冬天供暖季节的供暖效果。

    “暖一万户”融入社区服务已成为济南火电集团的正常服务模式,在供热宣传和服务质量提高方面发挥了重要作用。下一步,济南热力集团将继续开展社区活动。通过不断的努力,人们和企业将感受到济南热力集团优化经营环境的承诺和勇气,热力人“温暖数万人”的承诺和温暖,以及冬季成千上万客户家的温暖。

    坚守岗位

    对于热力工人来说,激烈的供热准备工作正在进行中。几乎所有的国庆节和中秋节假期都是加班。当其他人正在享受长假的闲暇时,各种岗位如热生产、服务、技术和管理是最紧张和忙碌的时刻。

    据了解,节日期间,济南火电集团管辖的八个客户服务营业厅和两个共享营业厅仍正常运行,不方便来工作日的客户可接受供热政策咨询、申请用热、停止申报、低收入(贫困)优惠减免和取暖费征收支付等。为了应付高峰营业时间,客户可以去客服营业厅咨询。济南热力集团客户服务热线88812319将在国庆节期间全天24小时接听客户电话。及时处理和回复12345条上级热线,传递工作指令。它将指派专人24小时处理通过在线客服、微信、网站、总经理邮箱、媒体等渠道反映的用户问题。严格执行首问负责制,确保用户反映的问题得到优先处理。在此期间,解放东路客户服务中心、潮汕街客户服务办公室、姜水春天客户服务办公室、化纤厂路客户服务办公室、正丰路客户服务办公室、济钢客户服务办公室和共享办公室的营业时间为8.30-17.00,莲花山和唐烨客户服务办公室除外,营业时间为8.30-17.00。居民可以去附近的营业厅咨询。

    支付保险费

    为你提供全方位的保护

    2019-2020年取暖费的征收和支付正在全面展开。要求已与济南热电集团签订《供热用电合同》的居民在11月15日前,按照合同约定的时间和金额,用支付信息卡向济南热电的所有客户服务办公室和共用办公室支付供热费。供暖季期间,为避免用户家中供暖设施意外损坏和家庭财产损失,如果用户错过济南供暖集团微信公众号或微信和支付宝支付供暖季取暖费的活动用户,也可以通过工行手机银行柜台,在2019年10月15日前,通过成功支付供暖季取暖费的前10,000名用户,获得价值45,000元、有效期1年的额外家庭财产保险济南供热集团供热范围内的用户,通过齐鲁银行各网点和电子渠道成功缴纳2019-2020供热季的供热费,可获得价值4.5万元、有效期一年的家庭财产保险。济南供暖集团供暖范围内通过中国银行手机银行成功缴纳2019-2020供暖季供暖费的前3000名用户将获得价值7万元的家庭财产保险,有效期为一年,为其家庭财产提供全面保护。

    居民也可以通过移动服务车辆、银行网点、济南热力集团微信公众平台、支付宝和集团网站(www.jnreli.com)进行支付。有供暖问题的居民可拨打济南热力集团24小时客户服务热线(0531)88812319咨询。

    (齐鲁晚报齐鲁一点记者张小燕)

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